Wir als ABZ Ausbildungszentrum bieten Empfangsschulungen an. Sie können sich als Arbeitssuchender, Arbeitnehmer und Arbeitgeber bei uns melden, wenn Sie Interesse an unseren Seminaren als Zusatzqualifikation haben. Unsere zertifizierten und erfahrenen Mitarbeiter führen die Seminare in unseren Räumen in Köln Porz durch.
Warum ist ein Seminar zur Empfangsschulung so wichtig?
Ob in Unternehmen aller Art oder Hotels, der Empfang wirkt auf die Kunden immer wie eine Visitenkarte. Es kommt bei einer Empfangsschulung nicht nur auf eine professionelle Gesprächsführung mit Kunden, die telefonisch oder persönlich geführt wird, an, sondern auch auf ein gepflegtes Aussehen und angemessene Umgangsweisen mit Kunden. Die Wahl der Arbeitskleidung muss sehr gezielt sein, damit Kunden und Besucher auf den ersten Blick einen guten Eindruck vom Empfang bekommen. Der Empfang gilt als erster Ansprechpartner von Kunden und Besuchern. Wer zum Empfang geht und ein Gespräch beginnt, hat unterschiedliche Gründe dafür. Manche Kunden sind einfach nur interessiert und möchten Fragen stellen, andere sind aufgebracht und wünschen die Klärung einer unangenehmen Situation.
Kompetent mit Menschen umgehen
Bei unserem Seminar „Empfangsschulung“ lernen Sie, wie Sie professionell und kompetent mit Menschen umgehen und Gefahrensituationen vermeiden können. Sie lernen auch, wie Sie sich ausländischen Gästen gegenüber verhalten, damit deren Empfindungen und Traditionen respektiert werden. Wir zeigen Ihnen, was Sie bei der verbalen und nonverbalen Kommunikation beachten müssen. Sollte es einmal zu einer Streitsituation kommen, werden Sie durch Ihre Qualifizierung in der Lage sein, diese zu schlichten. Verhalten Sie sich nach den allgemeinen Knigge Regeln, erlernen Sie den fachkundigen Umgang mit Beschwerden und erfahren Sie, wobei es bei der Notfallkommunikation ankommt, wenn z. B. ein Brand ausbricht.
Nach einem Seminar zur Empfangsschulung können Sie stressfrei und sicher am Empfang arbeiten, weil Sie in den unterschiedlichsten Situationen von uns gecoacht wurden. Die bewusste Körperkontrolle erleichtert es Ihnen, in jeder Situation durchdacht und geplant handeln zu können. Wir vermitteln Ihnen das notwendige Wissen in einem theoretischen und einem praktischen Seminarteil.